電話殺到、一時回線パンク　ワクチン接種予約受け付け　奄美市と龍郷町

     奄美市と龍郷町が合同で行う新型コロナウイルスワクチン高齢者集団接種の第１弾予約受け付けが１９日、始まった。初日の予約は両自治体合わせて３１７０人。奄美ワクチンセンター（奄美文化センター）での奄美市予約分は上限の２５６０人に達し、同日で締め切った。完全予約制の先着順とあって、受け付け開始から専用ダイヤルに電話が殺到。市役所や役場への問い合わせが相次いだ。市の接種推進室は「想定を超える電話があり、つながりにくい状態となった。ご迷惑をお掛けし申し訳ない。希望する全ての方が接種できる態勢を整えていく。安心してお待ちいただきたい」とし、理解を求めた。ワクチンセンターでの集団接種第２弾の予約受け付けは５月中旬以降に開始予定。

 

　奄美市ワクチン接種コールセンターの予約受け付け分は、電話、ウェブ、無料通信アプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」の３通りで合計２７２２人。センターでは午前８時半の開始から電話が鳴りっぱなしに。八つの電話回線が一時パンクした。

 

　市には「ウェブでの予約の仕方が分からない」「何度かけてもつながらない」といった問い合わせや苦情が約５００件寄せられた。２０日以降は、７５歳以上の住民らが対象の住用、笠利地区の巡回接種分について、コールセンターで予約を受け付ける。

 

　同推進室は「ウェブ予約（奄美ワクチンセンター）では接種１回目の予約しかしていない人がいる。必ず２回目の予約もしてほしい」と呼び掛けている。

 

　龍郷町役場２階に設けたコールセンターは午前９時の予約受け付け開始と同時に電話が鳴り出し、町職員ら６人態勢で対応に当たった。午前中は特に電話が集中。役場には「コールセンターにつながらない」といった電話での問い合わせや苦情のほか、直接、役場窓口を訪れる人もいて職員が対応に追われた。

 

　初日は午後５時までに電話３８３人、ウェブ６５人の計４４８人を受け付けた。うち奄美ワクチンセンターが１８８人。７５歳以上の住民を対象とした町りゅうがく館での巡回接種が２６０人。町保健福祉課は「予約した方は接種日や時間をメモするなど、忘れないよう気を付けてほしい」としている。龍郷町は２０日以降も午前９時からコールセンターでの電話予約を受け付ける。

 

　高齢者集団接種の第１弾は、５月３日から６月１３日にかけて実施する。